กระบวนการออกแบบ UX

กระบวนการออกแบบ UX

กระบวนการออกแบบ UX โดยใช้หลัก Design Thinking

กระบวนการคิดเชิงออกแบบ หรือ Design Thinking คือ กระบวนการคิดที่ใช้การทำความเข้าใจในปัญหาต่าง หรือโจทย์ให้ถูกจุด ตลอดจนพัฒนาแนวคิดใหม่ ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาหรือโจทย์ที่ตั้งไว้โดยให้ผู้ใช้ (User) เป็นศูนย์กลาง และนำเอาความคิดสร้างสรรค์และมุมมองจากผู้ใช้มาสร้างไอเดีย แนวทางการแก้ไข และนำเอาแนวทางเหล่านั้นมาทดสอบและพัฒนา เพื่อให้ได้แนวทางที่ตอบโจทย์ผู้ใช้และสถานการณ์เหล่านั้น ๆ

เราจะแบ่งขั้นตอนกระบวนการคิดออกแบบเป็น 5 ขั้นตอน ได้แก่

1. Empathize (เข้าใจปัญหา)

คือ การทำความเข้าใจปัญหาของผู้ใช้งาน ผ่านการสัมภาษณ์ สังเกต และสอบถามข้อนี้เราอาจจะต้องตั้งค่าความคิดของเราเป็น 0 (Set Zero) โดยไม่ใช้สมมติฐานหรืออคติส่วนตัว

2.Define (กำหนดปัญหาให้ชัดเจน)

เมื่อเราทราบถึงข้อมูลปัญหาที่ชัดเจน ตลอดจนวิเคราะห์อย่างรอบด้านแล้ว ให้นำเอาข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์เพื่อที่จะคัดกรองให้เป็นปัญหาที่แท้จริง

3.Ideate (ระดมความคิด)

คือ การสร้างไอเดีย หรือการต่อยอดไอเดียจากหลากหลายมุมมองของคนภายในทีม เพื่อสร้างสรรค์ไอเดียนวัตกรรมที่แปลกใหม่และตอบโจทย์การแก้ไขปัญหานั้น ๆ

4.Prototype (สร้างต้นแบบที่เลือก)

การสร้างต้นแบบ เพื่อนำแนวคิดหรือไอเดียที่ได้สร้างต้นแบบหรือแบบจำลองเพื่อทดสอบจริง โดยอาจจะใช้ลองมาทบทวนดูอีกครั้งว่า ต้นแบบของเรานั้นตอบโจทย์ปัญหาที่แท้จริงได้แล้วหรือยัง

5.Test (ทดสอบ)

คือ การนำต้นแบบหรือข้อสรุปที่ได้ไปทดสอบใช้จริง เพื่อทดสอบประสิทธิภาพ ตลอดจนมีการประเมินผล หลังจากนั้นลองนำเอาปัญหาอุปสรรคหรือข้อดีข้อเสียที่เกิดขึ้น เพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไข ก่อนนำไปใช้จริงอีกครั้งนั่นเอง

สรุปจากทั้ง 5 ขั้นตอนนี้ จะเห็นว่าขั้นตอน Empathize และ Define เป็นขั้นตอนทำความเข้าใจและตีความปัญหาอย่างลึกซึ้ง ขั้น Ideate คือขั้นตอนในการใช้ความคิดสร้างสรรค์และมุมมองจาก หลาย ๆ ด้านมาสร้างไอเดีย และขั้นตอน Prototype และ Test คือขั้นตอนในการทดสอบแนวคิดและพัฒนาต้นแบบที่เป็นตัวอย่างแนวคิดเพื่อให้ได้แนวทางหรือนวัตกรรมที่ตอบโจทย์กับสถานการณ์/ปัญหาที่เกิดขึ้น